Retourbeleid — Goodevas

Beste klanten en ouders,

Bij Goodevas maken we elk van onze producten met liefde en nauwkeurige aandacht voor detail. Vanwege de aard van handgemaakte productie kunnen echter af en toe kleine imperfecties optreden. Als je in zo'n situatie terechtkomt, maak je geen zorgen – we zijn altijd voor je beschikbaar en toegewijd aan het vinden van een oplossing die je vreugde en tevredenheid brengt. Neem contact met ons op via info@goodevas.com of via de chat – we helpen je graag verder.

Herroepingsrecht & Retouren

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u uw verzoek indienen via uw klantenaccount.

Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Mogelijkheid tot retourneren (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst van het product, op voorwaarde dat:

• Het product ongebruikt is, in originele staat en in de originele verpakking verkeert
• Alle labels en accessoires intact zijn
• Een bewijs van aankoop wordt verstrekt
• De retourzending vooraf is goedgekeurd door ons ondersteuningsteam

Retouren zonder voorafgaande communicatie en goedkeuring van onze klantenservice worden niet geaccepteerd.

Soorten retouren die we accepteren:

• Beschadigd of defect artikel: Als je artikel beschadigd of defect aankomt, stuur ons dan duidelijke foto’s of video’s. We bieden een vervangingsartikel, reparatieadvies of een terugbetaling aan – afhankelijk van de specifieke situatie. We helpen je altijd graag en zoeken naar de beste oplossing voor jou.
• Ontbrekende of incorrecte onderdelen: We zijn altijd beschikbaar en sturen eventuele ontbrekende of gecorrigeerde onderdelen zo snel mogelijk gratis naar je op.
• Verandering van gedachten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het exacte bedrag aan transportkosten wordt berekend bij het starten van de retourprocedure.
• Te laat ontdekte kortingscode / gemiste promotiecode: We begrijpen dat deze situatie vervelend kan zijn. Helaas kunnen we kortingen niet retroactief toepassen nadat een bestelling is geplaatst. Neem echter gerust contact op met onze klantenservice – we stellen graag een alternatieve oplossing voor.
• Weigeren van een pakket / retour naar de afzender: We accepteren geen retouren zonder voorafgaande afspraak met onze klantenservice. Als het pakket zonder de juiste communicatie wordt geretourneerd, worden alle gerelateerde kosten (verzendkosten, douanerechten, enz.) van je terugbetaling afgetrokken.

Tijdlijn voor terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Zodra de terugbetaling is verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail.

Belangrijke opmerkingen

• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het exacte bedrag wordt vastgesteld bij het starten van de retourprocedure.
• In gevallen waarin het retourneren van het product niet mogelijk is, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling of winkeltegoed aanbieden.

Heb je vragen?

We zijn altijd bereikbaar via e-mail of chat: info@goodevas.com